央广网吴忠5月3日消息（记者齐平 实习记者李诗沂）在吴忠韵达快递分拣中心，192个自动化分拣格口高效运转，一件件快件在智能设备间有序流转，从分拣、运输到派送，全流程平稳顺畅。机器轰鸣里，是城市寄递的脉搏；热线接通中，是民生服务的温度。在这片忙碌而有序的场景背后，一支仅由6人组成的客服先锋队，以方寸客服台为阵地，用一声声耐心解答、一次次高效处置、一场场暖心帮扶，搭建起企业与群众之间的连心桥。

智能设备间（央广网记者 齐平 摄）

吴忠韵达快递客服部，是企业连接市民的关键窗口，承担着咨询应答、投诉处理、运输协调、信息维护等核心职责。没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的宣言，他们日复一日扎根一线，把“声声有回应、件件有着落、事事有回音”的承诺，揉进每一通电话、每一次协调、每一回帮扶中。这支小而精的队伍，以专业为底色、以温情为亮色，成为吴忠寄递行业服务民生、守护畅通的温暖力量。

工会驿站服务阵地（央广网记者 齐平 摄）

团队的稳健前行，离不开带头人的坚守与引领。客服主管郭丽红，是入职14年的老员工，从普通客服成长为团队“主心骨”。在工作中，郭丽红统筹问题件处理、优化服务流程，带领团队斩获韵达甘宁青省公司2024—2025连续两年最佳服务质量奖。2025年，团队全年接打电话9276个，处置工单8592件，保持98%客户满意率和98.57%工单满意率，用亮眼数据交出民生服务优异答卷。

郭丽红工作写照（央广网记者 齐平 摄）

客户部经理马春明，在快递行业深耕14载，“重复地做该做的事”是他最朴素的工作信条。他始终坚持以人为本，在自治区总工会的指导与支持下，全力维护职工权益，公司“五险一金”参保26人，意外险实现全员覆盖；推行“高收入、少罚款”管理模式，让快递员留得住，扶持好；积极为困难职工、残疾职工申请帮扶，让一线从业者更有保障、更有尊严。在他推动下，团队常态化开展技能培训，2名成员考取快递员中级职业技能等级证书，锻造出“业务精、作风实、纪律严”的专业化队伍。

管理系统界面（央广网记者 齐平 摄）

在吴忠韵达，工会的温暖照亮每一位奋斗者的前行路。残疾快递员马学福，在岗位上坚守多年，身有残疾却从未停下奔跑的脚步。公司与客服团队在派件路线、工作量衔接等方面给予贴心帮扶，工会也积极为他申请困难职工补助与专项关怀，让他在岗位上稳得住、有收入、有尊严。马学福的坚韧坚守、客服团队的全程护航、自治区总工会的暖心保障，共同绘就了新时代劳动者爱岗敬业、互助友爱的动人画卷。除此之外，工会连续两年都提供免费的全面体检，对困难家庭组织金秋助学活动，在街道旁还设置暖心驿站，驿站内饮水机、按摩椅等设施一应俱全，最大程度上保证了快递员的休息体验。

马学福工作现场（央广网记者 齐平 摄）

在郭丽红、马春明的带领下，客服部6名成员心往一处想、劲往一处使，把个人微光汇聚成集体火炬。团队创新建立“快件风险前置预警机制”，提前排查异常、主动跟进服务；针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供上门送件、全程代办、耐心指导等暖心服务；业务高峰主动补位分拣一线，疫情期间24小时值守保畅通。团队还积极参与工会组织的志愿服务、社区防疫、爱心捐赠等公益活动，以实际行动践行社会责任。

吴忠韵达客服部荣获2026年“五一先锋号”证书（央广网记者 齐平 摄）

小小客服台，承载大使命；平凡服务者，温暖千万家。从自动化分拣线高效运转，到马学福等一线快递员坚守奔跑，再到客服团队全程护航，背后都有工会“娘家人”般的温暖支持。未来，吴忠韵达客服部将在工会的关心引领下，继续以集体之名、携先锋之力，坚守初心、深耕一线，用更专业、更暖心、更可靠的服务，为吴忠寄递行业高质量发展注入温暖力量，在平凡岗位上续写不平凡的新时代劳动者篇章。