央广网银川5月7日消息（记者许新霞 通讯员闫军）“五一”小长假运输落下帷幕，记者从铁路部门了解到，在4月29日至5月6日铁路运输期限内，银川火车站共发送旅客45.28万人次（其中高铁36.98万人次），较2024年同期增长11.1%。今年“五一”小长假客流呈现出两头高、中间低的特点，5月1日发送旅客7.42万人次，为假期单日旅客发送最高量。　　

解疑释惑（央广网发 闫军 摄）

节日期间，为满足百姓出行需求，铁路部门积极扩充运能，对银川至北京、西安北、兰州西方向共开行高峰线动车组列车11对，恢复开行银川至西安北方向动车组列车3对，加开银川至中卫南临时动车组列车2对，对银川至成都东1对动车组列车实施重联运行，并对银川至上海、杭州、昆山方向的普速旅客列车加挂车厢。

开心出游（央广网发 闫军 摄）

暖心的志愿者服务（央广网发 闫军 摄）

车站及管内各站，按照列车运行调度命令和车票预售情况，提前一日做好旅客运输组织计划，在天桥、站台、进出站通道等关键处所加派人员，安排值班干部、青年志愿者做好候车引导、安全宣传和重点旅客帮扶服务。车站积极优化进出站和中转换乘流线，尤其对换乘旅客较多的终到列车，在站台、天桥处所布控人员进行引导；同时根据列车开行计划及时调整站内引导屏显示内容，做到精准引导、精准布控、精准服务。

疏导旅客（央广网发 闫军 摄）

有序出行（央广网发 闫军 摄）

为切实提升节日期间旅客出行体验，银川火车站将售票窗口集合为售票、改签、退票、问询等多项功能为一体的综合窗口，并在售票厅内安排工作人员做好导购工作，引导旅客使用自助售（取）票机和手机App购票。车站持续发挥“向阳花”品牌服务，积极完善助老服务和重点旅客服务举措。服务台工作人员每天接班后，梳理重点旅客预约工单，提前做好重点旅客服务准备；为不会使用智能手机、单独出行的老年旅客提供“一对一”解答问询和帮扶服务；并在综合服务中心备有老花镜、口罩、针线盒等用品。针对节日期间团体旅客增多的实际情况，车站专门开辟验证、安检、进站、乘车“绿色通道”，旅客出行更加便捷顺畅。

指引老人安全乘车（央广网发 闫军 摄）

今年“五一”假期，火车站与银川铁路公安处紧扣 “平安五一” 主题，构建 “全流程协同、全要素融合、全时段响应” 的立体化协作体系，通过三项机制创新实现 “信息共享零障碍、协作处置零延误、服务旅客零距离”，以科技手段为旅客出行提供全方位安全保障。