插图 何富成
随着气温走低，银川市天成小区、五宝苑、林荫香榭、公路二处家属院、建安等居民小区，因暖气不热，投诉高发，也引起社会广泛关注。昨天，新消息报记者走访了为五宝苑、林荫香榭、公路二处家属院供热的宁夏华电供热有限公司、银川市第五供热片区和为建安小区供暖的银川平昊供热有限公司，了解到的原因包括：“天然气量不足，无法保证所有锅炉正常运转”“有人私自扩建供暖面积、私装增压泵”等。读者朋友，不知您咋看？
你 说
每到冬季，一些住户家中的暖气片冰凉就成了热点问题，甚至成了有些用户、有些小区多年都不能解决的大问题。
追问暖气不热的原因，供热公司往往很“委屈”：管网末稍、设备陈旧、管网老化、私自扩建、气压不足、没有按时足额交费……
明明都是别人的事，怎么啥锅都要“我”来背？！
乍一看，好像有些道理。管网老化是陈年旧事，气不足导致锅炉无法正常运转是天然气公司的事，私扩供暖面积、私装增压泵是消费者的事，没有交足费用当然不能供气……算来算去，似乎就是没有供热公司的事。
果真如此吗？当然不！
满腹冤屈的供热公司好像忘记了：“热”首先是一种商品。既然居民为取暖支付一定费用，企业就有义务、有责任保证商品的质量并提供相对应的服务。就像消费者在商场或者网店购买一件商品，交了钱就应该享受到同等质量的商品，家里的温度就必须达标。至于管网老不老化、设备给不给力等等，都不是消费者应该考虑的问题。企业不能以这些为由狡辩推脱。客观理由更不是推卸主观责任的借口！
再者，“热”也并非一般意义上的商品，而是具有公共产品属性的特殊商品，和水、电、气等等一样，属于垄断供给，“只此一家，别无分店”，消费者没有选择权。这种特性保证了参与其中的企业，有稳定的盈利渠道。也正因为如此，就特别需要相关企业承担更多的社会责任。如果只是搭着“公共产品”的便车、享受着“垄断利润”，却始终忽视自身的责任，让消费者接受劣质产品和不达标的服务，这样的企业理应被淘汰出局！
我 说
暖气不热成了“顽疾”，媒体也当成“热点”年年报道。
其实，人们最想知道的，还是这事儿归谁管、谁来管，能解决吗？怎么解决？
肯定不会没人管。冬季供暖是民生、最直接关乎百姓冷暖，怎么会没人管。
因为是“民生问题”，因为关乎“百姓冷暖”，政府无疑责无旁贷。
当然，市场经济条件下，“热”是商品，应当遵循市场规律。但别忘了，供热还是直接关系社会公众利益的基础性公共事业。既然名为“公共”，这个责任就不是哪个企业能承担得起的。退一步说，既便从“商品”的角度说，政府也有监管的责任，要求企业或商家必须为消费者提供质量合格的商品，打击假冒伪劣，维护市场秩序。
往大里说，推进服务型政府建设，必须强化政府的公共服务职能，保障供暖显然是应有之义。往小了看，市场中，不管供热企业是不能、还是不愿提供应有的服务，政府这只“看得见的手”都该及时有效“出手”，依法进行监管。再细一些，就供热管网设备老化、老旧楼房保温性差等具体原因看，显然不是单家单户和某个企业力所能及的，也需要政府进行协调沟通，统筹改造建设。
如果说一把钥匙开一把锁，那么，打开供暖不热这把锁，有一把钥匙，一定是在有关部门那里的。比如，协调处理好企业之间、企业和用户之间的关系；比如，早一些、再早一些，实一些、再实一些，对问题点进行排查和维修；比如，在居民受冻时，做些实实在在的事情……否则，面对年复一年的供暖不热，还能说什么把群众冷暖放在心上？！
他 说
暖气不热，板子究竟该打向谁？是百般推脱的企业，还是“请您耐心等待”的监管部门，抑或有些总是打不通的热线？
照常理，板子不管打向谁，都不该落到用户身上。不过，在看了下面的消息之后，你大概不会这么想了。
据报道，在银川市兴庆区双庄小区，有人在末端小区支管上私自接了一条管道，被引入到路边的一排营业房，并辐射到周边一大片私自搭建的民房中。在北门桃园小区2号楼一住户家，房主在供暖进水管道上加装了增压泵……
为了自己能取暖，就偷偷“截留”其他用户的“热商品”；为了自家屋里能温暖如春，就不管不顾周边邻居的冷暖；还有一些用户不及时缴纳或以种种借口拖欠采暖费，以至于一些供暖企业步履艰难……这些虽是极少数，但往往起到“一粒老鼠屎坏了一锅汤”的作用。比如，私自扩建供热面积、私装增压泵，会直接影响周边用户用热效果，这是常识。当然还没有这么“简单”，因为你抢了别人家的水，破坏了供热管网的平衡，则影响到供热设备和管网的运行安全，那么极有可能造成供热系统瘫痪、停运。
由于正处于供暖高峰期，供热公司还不能一拆了之，只能对于私建扩建部分限制供热；而对于部分用户私装增压泵现象，供热公司会先劝其自行拆除，若劝解无效，供热公司将联合执法部门进行强制拆除。而这一切，都只能等到供暖期结束后了。
不过，仅仅是强制拆除，这个板子打得是不是太轻了？怕就怕，今年拆了，明年建，成了暖气不热的一大顽疾，那么这些“老鼠”岂不成了年年“害”了。所以，对于这些人，板子不但要打，更要让他们知道疼，如此整治才有效果。
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